Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra bestillingsdatoen til at anmode om refusion. Der ydes ikke refusion, hvis der er gået mere end 30 dage siden du afgav din bestilling.

1. For at returnere varen skal den være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker på og i den originale emballage. En kvittering eller et købsbevis er også påkrævet. Der kan blive anmodet om fotos af det, du har modtaget, i forbindelse med din returnering.

2. Vi forbeholder os retten til at afvise returanmodningen, hvis der er mistanke om svindel.

3. Vi dækker ikke returforsendelsesomkostningerne. Kunden er ansvarlig for returlabelet og forsendelsesomkostningerne tilbage til vores adresse i Kina.

4. Returnerede varer accepteres ikke uden vores forudgående anmodning eller bekræftelse.

5. Vi forbeholder os ret til at afvise din anmodning om refusion, hvis det produkt, vi modtager retur, ikke er i sin oprindelige stand.

6. Hver ordre er kun berettiget til én løsning. Dette betyder, at hvis der er ydet refusion, udskiftning eller ombytning efter kundens anmodning, fraskriver vi os retten til at imødekomme den næste anmodning vedrørende den samme ordre.

7. Varer, der returneres til en forkert adresse, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål om returneringer, bedes du kontakte os på support@odensemode.com.

Ordrer, der ikke er modtaget

Der kan være tilfælde, hvor ordrer forsinkes på grund af uventede omstændigheder (f.eks. toldkontrol).

Vi kan behandle en refusion efter anmodning, hvis der er gået mere end 60 dage. Da din ordre allerede er afsendt, bedes du have forståelse for, at vi ikke kan udstede en refusion, hvis der ikke er gået 60 dage.

Mistede ordrer

I det uheldige tilfælde, at din ordre går tabt, kan vi tilbyde en gratis erstatning, hvis der foreligger tilstrækkelig dokumentation. Refusioner afgøres fra sag til sag.

Annullering af ordre / Opdatering af ordre

Alle anmodninger om annullering behandles fra sag til sag. Når en ordre er afgivet, behandles den hurtigt og afsendes, hvilket kan begrænse vores mulighed for at annullere eller ændre den.

Ordrer kan ikke annulleres, når der er genereret et sporingsnummer. Ordrer vil på det tidspunkt være behandlet, og der vil være brugt arbejdskraft, så vi vil ikke være i stand til at annullere den.

Hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve, vil vi kontakte vores indkøbsafdeling, men vi kan ikke garantere noget, især hvis ordren allerede er afsendt.

Tvister

Hvis køberen under nogen omstændigheder beslutter at indlede en tvist mod os (kreditkort eller PayPal), mister kunden automatisk alle rettigheder til vores kundeservice (kreditkort eller PayPal).

Eftersalgsservicen ophører øjeblikkeligt. Anmodninger om refusion, returnering og ombytning er ikke længere gyldige, og sagen vil blive henvist til forhandleren.

Skader og problemer

Kontroller venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere og løse problemet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede varer (f.eks. specialordrer eller personaliserede varer) og personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter).

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til en bestemt vare, bedes du kontakte os. Desværre kan vi ikke acceptere returnering af restordrer eller gavekort.

Returproces

Når vi har modtaget og verificeret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt. Hvis det er tilfældet, modtager du en automatisk refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og sende din refusion.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på support@odensemode.com.