Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Begrebsafklaringer
I disse generelle betingelser forstås ved
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: en fysisk person, der ikke handler i forbindelse med udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernkontrakt med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Transaktion med fast løbetid: fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt datamedie: ethvert medium, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en sådan måde, at det er muligt at konsultere dem i fremtiden og gengive dem uden ændringer.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernkontrakten inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenesteydelser til forbrugeren via fjernsalg.
Fjernkontrakt: aftale, hvor der inden for rammerne af et system, som den erhvervsdrivende har organiseret til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, udelukkende anvendes et eller flere fjernkommunikationsmidler, indtil aftalen er indgået.
Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden behøver at befinde sig i samme rum på samme tid.
Almindelige vilkår: virksomhedens gældende almindelige vilkår.
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Oplysninger om virksomheden udleveres på anmodning.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse almindelige vilkår gælder for alle virksomhedens tilbud og for alle fjernkontrakter og ordrer, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden indgåelsen af fjernkontrakten stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt inden indgåelsen af fjernkontrakten, angives det, at de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres på erhvervsdrivendes forretningssted, og de sendes gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
Hvis fjernkontrakten i strid med bestemmelserne i det foregående afsnit indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk, således at denne let kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af fjernkontrakten blive angivet, hvor de almindelige vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde gratis efter forbrugerens anmodning.
Hvis der ud over disse generelle betingelser gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, finder bestemmelserne i stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af en konflikt mellem de generelle betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt skulle være helt eller delvist ugyldige eller uden retsvirkning, forbliver resten af aftalen og disse generelle vilkår og betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale af en bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår, vil blive vurderet »i overensstemmelse med ånden« heri.
Eventuelle uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes »i overensstemmelse med ånden« heri.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er bemyndiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse eller indlysende fejl i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren.
Alle billeder, specifikationer og tilbudsdata er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller annullering af aftalen.
Produktbillederne er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med accept af tilbuddet. Dette gælder især for
Prisen er eksklusive toldomkostninger og moms ved import. Disse ekstra omkostninger er kundens ansvar og risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender de særlige regler for post- og kurertjenester ved import. Disse regler gælder, hvis varerne importeres til bestemmelseslandet i EU, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (og eventuelle toldomkostninger) hos modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
hvordan aftalen indgås, og hvilke foranstaltninger der er nødvendige herfor;
om fortrydelsesretten finder anvendelse
vilkårene for betaling, levering og opfyldelse af aftalen
fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor aftaleparten garanterer prisen
størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne til brug af fjernkommunikationsteknologi beregnes på et andet grundlag end det generelle basisgebyr for det anvendte kommunikationsmiddel
om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den
den måde, hvorpå forbrugeren kan kontrollere de oplysninger, han har givet i aftalen, og, hvis han ønsker det, rette dem, inden aftalen indgås
de sprog ud over engelsk, på hvilke aftalen kan indgås
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk, og
den minimale varighed af fjernkontrakten, hvis der er tale om en tidsbegrænset kontrakt.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Kontrakten
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat heri.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren fortryde aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert internetmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne vurdering har rimelig grund til ikke at indgå kontrakten, har vedkommende ret til at afvise en ordre eller anmodning eller til at stille specifikke betingelser for dens opfyldelse med angivelse af begrundelsen herfor.
Forhandleren skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan opbevare dem på en varig bærer:
kontaktadressen på forhandlerens kontor, hvor forbrugeren kan rette sine klager hen
betingelserne og midlerne, hvorved forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller, hvor det er relevant, klare oplysninger om, at han er undtaget fra fortrydelsesretten
oplysninger om eksisterende garantier og eftersalgsservice
de oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre forhandleren allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens indgåelse
betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis den har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en tidsbegrænset aftale gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.
Hver aftale indgås med den ophængende betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden at angive årsag inden for en frist på 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt forretningsdrivende, har modtaget produktet.
I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i sin oprindelige stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med rimelige og klare instrukser fra virksomheden.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han underrette virksomheden herom senest 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette i form af en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at have meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at han har returneret produktet rettidigt, f.eks. ved at fremlægge et bevis for afsendelse.
Hvis forbrugeren ikke har givet udtryk for, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden efter udløbet af de i afsnit 2 og 3 nævnte frister, er købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han afholde omkostningerne ved returnering af produktet.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Betingelsen er, at virksomheden allerede har modtaget produktet, eller at der kan fremlægges fuldstændigt bevis for returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Forhandleren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret i forhold til de produkter, der er nævnt i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun tilladt for de produkter, der er beskrevet i stk. 1 og 2. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis forhandleren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun for produkter, der
er fremstillet af forhandleren efter forbrugerens specifikationer
som klart har en personlig karakter
som ikke kan returneres på grund af deres art
som forringes eller ældes hurtigt
hvis pris er underlagt udsving på de finansielle markeder, som ligger uden for forhandlerens kontrol
for enkelte aviser og magasiner
for lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er brudt af forbrugeren
hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser
vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dag eller i en bestemt periode
hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
for væddemål og lotterier.
Fortrydelsesret:
Hvis en kunde beslutter at returnere en vare, kan virksomheden opkræve et genopfyldningsgebyr. Genopfyldningsgebyret kan udgøre en procentdel (15 %) af købsbeløbet og kan fratrækkes det refunderbare beløb eller opkræves separat hos kunden. Kunderne opfordres til at kontakte virksomheden på forhånd for at aftale returneringen og drøfte eventuelle bekymringer eller problemer. Virksomheden forbeholder sig ret til at afvise eller udsætte returneringer, hvis de returnerede varer er beskadigede, brugte eller ikke i deres originale emballage.
Artikel 9 – Pris
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
I modsætning til bestemmelserne i det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne sammenhæng med udsving og det faktum, at de angivne priser er målpriser, skal nævnes i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovmæssige eller reguleringsmæssige bestemmelser.
Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat dem, og hvis
de følger af lovmæssige eller reguleringsmæssige bestemmelser; eller
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen på den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Leveringsstedet i henhold til § 5, stk. 1, i momsloven af 1968 er det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurertjenesten vil derfor opkræve kunden importmoms eller ekspeditionsgebyrer. Derfor opkræver leverandøren ikke moms.
Alle priser er med forbehold for trykfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er leverandøren ikke forpligtet til at levere produktet til en forkert pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til robusthed og/eller brugbarhed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
Entreprenørens, producentens eller importørens garanti berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal indberettes skriftligt til entreprenøren inden for 14 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
Iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Iværksætteren er dog på ingen måde ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle brug eller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis
forbrugeren selv har repareret og/eller justeret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller justere af tredjeparter
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller er blevet manipuleret med hensyn til emballagen
manglen helt eller delvist skyldes myndighedskrav vedrørende de anvendte materialers art eller kvalitet.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har opgivet til virksomheden.
Uden at dette berører artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive informeret herom inden for 30 dage efter afgivelse af ordren. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden omkostninger og uden krav på erstatning.
I tilfælde af fortrydelse i henhold til foregående afsnit vil forhandleren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter fortrydelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, forpligter forhandleren sig til at levere et erstatningsprodukt. Senest på leveringstidspunktet vil det klart og forståeligt fremgå, at der leveres et erstatningsprodukt. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsprodukter. Omkostningerne ved returforsendelse afholdes af forhandleren.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne påhviler erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller til en på forhånd udpeget repræsentant, som er blevet meddelt erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Kontraktens varighed: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller levering af tjenesteydelser i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller levering af tjenesteydelser ved udløbet af den aftalte periode i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige de i de foregående afsnit omhandlede aftaler.
opsige dem til enhver tid og ikke være begrænset til en bestemt dato eller periode;
opsige dem på mindst samme måde, som de blev indgået
altid opsige dem med den samme opsigelsesfrist, som arbejdsgiveren har fastsat.
Fornyelse
En aftale indgået for en bestemt varighed, der omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller levering af tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
Uanset bestemmelserne i det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af ugeaviser og magasiner fornyes stiltiende for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den fornyede aftale inden udløbet af fornyelsesperioden med en opsigelsesfrist på højst en måned.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men ikke månedlig, levering af aviser, nyhedsbreve og ugeblade.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af aviser, nyhedsbreve og magasiner på prøvebasis (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
I aftaler med en varighed på mere end et år kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med op til en måneds varsel, medmindre opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed er tilladt i overensstemmelse med reglerne om rimelighed og retfærdighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage fra starten af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede fortrydelsesfrist. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side er virksomheden berettiget til, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet underrettet om på forhånd.
Artikel 14 – Reklamationer
Reklamationer vedrørende opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, og skal være fuldt og klart beskrevet.
Reklamationer indgivet til virksomheden besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en reklamation forventeligt kræver en længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis reklamationen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke forretningsdrivendes forpligtelser, medmindre forretningsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis forretningsdrivende anser klagen for berettiget, vil han efter eget skøn ombytte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 - Tvister
Kontrakter mellem forretningsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt singaporeansk lov, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.